Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros a través del correo solartattoosupplies@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.
Plazo de devolución: El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo, el producto no será admitido para devolución ni reembolso.
PEDIDOS NO ENTREGADOS POR AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Cuando el transportista intenta la entrega en la dirección indicada y no puede completarla por causas imputables al destinatario (ausencia, dirección incorrecta proporcionada por el cliente, rechazo del envío, etc.), el pedido es devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos:
- Se notificará al cliente la situación y se ofrecerá un segundo envío previo pago de los gastos de transporte correspondientes.
- Si el cliente no confirma el reenvío ni realiza el pago en un plazo de 14 días naturales desde dicha notificación, el pedido quedará a disposición en nuestro almacén sin posibilidad de reembolso.
- No se realizará ningún reembolso por pedidos devueltos al origen por causas imputables al cliente, ya que los gastos de preparación, gestión y envío original ya han sido incurridos.
- Solar Tattoo Supplies se reserva el derecho de reponer el stock de los artículos retenidos en almacén transcurrido dicho plazo.
No obstante lo anterior, por mutuo acuerdo entre el cliente y SOLAR TATTOO SUPPLIES, podrá valorarse excepcionalmente la devolución del importe del pedido. En dicho caso, se descontarán del reembolso todos los gastos imputables: gestión y manipulación del pedido, gastos de envío de ida y gastos de retorno de la mercancía a origen. El importe resultante tras dichas deducciones será el único reembolsable, sin que quepa reclamación adicional por ninguno de los conceptos descontados.
Esta política es de aplicación independientemente del tiempo transcurrido desde el intento de entrega fallido.
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
- Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que fueron enviados, incluyendo accesorios, manuales y documentación.
- No se aceptarán artículos con manchas, embalajes rotos, sellos abiertos o láminas de protección retiradas.
- Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.
- No son retornables: artículos comprados a través de terceros, productos incorrectos adquiridos por error del cliente, o productos dañados por mal uso.
- En caso de devolución aprobada, los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente.
- Solar Tattoo Supplies se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla las condiciones anteriores.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Contacta con nosotros en solartattoosupplies@gmail.com incluyendo:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Foto o vídeo del producto
- Dirección completa y teléfono de contacto
En algunos casos se solicitará documentación adicional como requisito previo al reembolso o sustitución.
¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO?
El procesamiento puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción de la devolución. Recibirás confirmación por correo electrónico una vez gestionada.
- Artículos defectuosos: reembolso completo del producto.
- Artículos no defectuosos: el reembolso excluye los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Los reembolsos se acreditan en el método de pago original en un plazo de 14 días laborables desde la recepción del artículo. Si pagaste con tarjeta, el tiempo de reflejo en cuenta depende de tu entidad bancaria.
¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Sí, en el plazo de 12 horas desde la compra. Envía un correo a solartattoosupplies@gmail.com con tu número de pedido e indicación de la modificación o cancelación deseada.